Sur chaque page produit, vous trouverez un ou plusieurs champs de personnalisation (prénom, date, message, couleur…). Remplissez-les avant d'ajouter l'article au panier. Si votre demande est plus complexe (police d'écriture spécifique, logo, photo), laissez-la dans les instructions de commande lors du paiement ou contactez-nous directement via Instagram DM avant de passer commande.

Pour les commandes standards, nous fabriquons directement selon vos indications — les délais ne permettent pas d'envoyer un aperçu systématique. Pour les commandes sur-mesure ou en grande quantité (mariage, événement), nous pouvons envoyer un visuel de validation sur demande. Contactez-nous avant de commander.

Vous disposez d'un délai de 2 heures après la confirmation de commande pour nous contacter et demander une modification. Passé ce délai, la fabrication est souvent déjà en cours et les modifications ne sont plus possibles. Contactez-nous en urgence via Instagram DM.

La plupart de nos articles sont conçus pour être personnalisés — c'est l'essence de CréaBySana. Certains produits peuvent être livrés sans inscription si vous le précisez dans les instructions de commande. N'hésitez pas à nous poser la question pour votre article spécifique.

Nous acceptons les personnalisations en français, arabe, anglais, espagnol et la plupart des alphabets latins. Pour l'arabe, merci d'écrire le texte en toutes lettres dans le champ de personnalisation ou de nous l'envoyer en message privé.

Nos créations sont fabriquées à la main sous 3 à 7 jours ouvrés (du lundi au samedi, hors jours fériés). Pour les trousseaux de mariage en velours ou les grandes commandes, comptez 10 à 15 jours. En période de forte demande (Aïd, fêtes de fin d'année), les délais peuvent s'allonger — commandez à l'avance !

Une fois votre commande expédiée, la livraison prend 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour la Belgique, la Suisse et les DOM-TOM, comptez 5 à 8 jours. Pour le Maroc, l'Algérie, la Tunisie et les autres pays, 7 à 14 jours selon la destination.

La livraison est offerte dès 60 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent selon le poids et la destination. Les tarifs exacts sont affichés dans votre panier avant validation.

Oui ! Nous livrons dans toute l'Union Européenne, la Suisse, le Maroc, l'Algérie, la Tunisie, et de nombreux pays à travers le monde. La livraison est assurée par FedEx ou Colissimo avec numéro de suivi inclus. Les frais de douane éventuels sont à la charge du destinataire.

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur (FedEx ou La Poste). Si vous n'avez pas reçu cet email sous 7 jours ouvrés après votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Tout à fait. Indiquez l'adresse du destinataire lors de la commande. Nos colis sont soigneusement emballés et n'incluent aucune facture à l'intérieur — le cadeau arrive prêt à offrir.

Les articles personnalisés sont non remboursables et non échangeables, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur sont exclus du droit de rétractation). C'est pourquoi nous vous invitons à vérifier soigneusement toutes les informations avant de valider votre commande.

Si vous recevez un article avec un défaut de fabrication ou endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon les cas, sans frais supplémentaires pour vous.

Si l'erreur vient de vos indications (faute d'orthographe, mauvaise date…), nous ne pouvons pas reprendre la fabrication à nos frais. En revanche, si l'erreur vient de notre côté et que le produit ne correspond pas à ce que vous avez indiqué, nous le refabriquons gratuitement. C'est pourquoi nous vous recommandons de relire attentivement chaque champ avant validation.

Si votre commande n'est pas livrée dans les délais indiqués, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons intégralement.

Absolument ! Nous réalisons des commandes de 50 à 500+ pièces pour les mariages, fiançailles, fêtes et événements d'entreprise. C'est même notre spécialité. Contactez-nous via Instagram DM ou par email avec votre quantité, la date de votre événement et le type d'article souhaité.

Oui, des réductions sont appliquées à partir de certains seuils de quantité. Les tarifs varient selon l'article et la quantité commandée. Demandez-nous un devis personnalisé — nous faisons toujours notre possible pour accompagner les budgets mariage.

Pour une commande de 100 pièces et plus, prévoyez 3 à 4 semaines minimum avant la date de l'événement. Pour les grandes quantités (300+), 5 à 6 semaines sont recommandées. Plus vous commandez tôt, plus nous pouvons garantir la livraison dans les temps. En période de forte demande (Aïd, printemps), réservez encore plus tôt.

Oui, il est possible de commander 1 à 5 exemplaires en amont pour valider le rendu avant de passer votre commande complète. C'est même fortement recommandé pour les mariages. Contactez-nous pour en discuter.

Pour les commandes importantes, nous vous attribuons un suivi personnalisé via Instagram DM ou WhatsApp. Vous êtes informé à chaque étape : validation du visuel, début de fabrication, expédition. Votre tranquillité d'esprit est notre priorité.